| 大豪绣花机新年售后服务总结 |
| 出处： 发布时间：2013-01-19 12:31:00 |
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本次培训工作在诸暨分公司经理杨宪礼和韩海平的精心组织下，在市场部经理黄宇领导下，全体研发讲师的精心准备和全体办事处学员的配合下，完成的十分顺利。基于2011年诸暨培训工作的经验积累，本次培训无论从培训内容、培训组织、培训时间、培训质量的各个角度相比去年培训都有了全面的提高。继2011年在诸暨成功开展针对售后服务人员的产品知识的集中培训活动，取得良好培训效果后。今年公司为了继续加强针对售后服务人员的产品技术知识培训工作力度，着力提高售后服务人员的维修技能和整体服务水平，通过总结2011年诸暨培训工作的经验，在人力资源部的计划组织下，经过市场部、研发部、诸暨分公司共同精心准备，2012年市场部售后服务人员刺绣机产品知识培训大会于11月18日至21日在诸暨分公司顺利召开，共有来自国内大豪各个办事处及诸暨分公司的技术支持人员共20多位同志参加。 主要表现在：
1 . 研发部精心准备了培训资料，培训资料全面性和实用性大大提高
研发部培训前一个月就开始组织培训资料的准备工作，在去年培训的基础上，重点针对2013年准备推向市场的新产品准备了全新的培训资料，并对老产品资料进行了全面的修订，尽可能的保证市场部同志掌握最新的知识和新产品信息。特别是按照事先征集的市场售后服务同志反馈的需求，增加了《刺绣机2012重要设计更改汇总》和《刺绣机产品常见问题处理办法实例集》，帮助市场部同事重新梳理了跟市场维修有关的今年研发重要设计更改和升级，以及今年市场周报反映的典型产品问题的解决办法，方便他们在今后工作中越到此类问题能够快速找到解决办法。同时此次新增加了大豪伺服驱动器产品的培训，针对大豪伺服驱动器产品市场的占有率稳步提高，各办事处伺服驱动器维修量大大增加的情况，特别安排在诸暨分公司内修基地现场进行了驱动器维修技术培训。所有培训资料在培训结束后直接下发电子版，保证各办事处没有能够来参加培训，坚守在工作岗位的同事也可以自学。
2. 10位研发工程师组成的讲师队伍阵容空前强大
相对于去年培训是安排3位研发工程师担任讲师负责所有的课程，此次培训在充分考虑到节省费用的同时，最大限度的提高培训质量。经过合理调度，只从北京出发两名讲师的前提下，另外八名研发工程师都是利用在周边出差的机会，临时赶往诸暨进行培训，随训随走。作为各自培训领域的技术带头人和技术骨干，他们对于各自领域的产品更加熟悉，经验更加丰富，按照售后服务需要培训内容更为深入浅出，培训效果更好，获得了参训人员的一致好评。
3.研发和市场部售后服务人员充分交流，相互学习，携手共同为用户提供优质产品和服务诸暨分公司食宿集中，环境安静，所有培训和参训人员吃住在一起，晚上的休息时间为难得团聚在一起的研发和市场售后服务同志提供了相互交流的机会。市场驻外办事处人员与研发进行了座谈会，通过交流一方面研发人员收集了大量市场上对于产品质量的建议及意见和以及售后服务的需要，一方面市场人员了解了更多新产品的开发情况和明年新产品的推广计划。研发和市场同志相互交流工作经验，市场感受，气氛热烈，纷纷表示在未来工作中研发和市场继续紧密协作，相互协作，携手共同为用户提供优质产品和服务。
4.强化厂家现场培训和样机操作指导环节，“现学现用”，培训质量大大提高 本次除了在教室里的集中知识培训以外，安排了4个厂家的现场培训和样机操作指导培训环节。充分发挥诸暨培训的地域优势，诸暨地区厂家众多，刺绣机产品领域各机种、机型特别全面，厂家参观现场讲解也比在总部单一的讲课方式培训效果要好很多。参训人员可现场操作机器，上午刚培训的知识，下午就可以实践验证。很多参训同志反映大部分新机型都是第一次见，提高很大，以后再见这种机器问题就不“怵”了。整机制造厂家对这次培训也给予了大力支持，在繁忙的生产时间里，提供充裕的时间供大家参观学习。厂家纷纷表示未来销往全国各地的机器还需要大豪各办事处的支持，是一个双赢的选择。
虽然大家都在为一个共同的事业而努力工作着，但是大家天南海北，一年难得一聚。通过此次培训，很多相识多年老同志在诸暨重聚，还有很多此前只闻其名或是通过电话的同志，这次终于见到“真人”了。大家交成了新老朋友，距离感消失了，课上没有理解的内容，课后有了充分交流的机会。可以说一年一次的诸暨培训正逐渐成为各市场驻外办事处同志和研发同志团聚一堂的节日。市场部驻外办事处作为公司对外的窗口，为市场提供一线技术服务的同时也是宣传和推广大豪品牌形象的“排头兵”。为了进一步建设和充分发挥办事处“桥头堡”作用，巩固大豪刺绣机电控产品市场地位，公司未来将把新产品培训工作常态化进行下去。
时间如白驹过隙，为期三天的培训最终圆满结束。期间各站参加培训同志无论是站长还是年轻同志，对刺绣机新产品知识比较渴求，学习动力强，大家听讲、作笔记和考试都很认真，特别珍惜学习和参观机会。经过培训后的产品知识考试，参训人员成绩基本都在90分以上，充分说明此次培训质量是过硬的，大家知识转化能力很强，同时达到帮助售后服务人员掌握新产品和重点产品的控制原理、安装、调试、故障排除与维修知识，进一步提高售后服务队伍的整体维修技能和服务质量目的。
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